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合同上写了不退不换可以退吗

吴亮律师2025-08-15宁波奉化律师事务所

法律分析:
(1)合同中“不退不换”条款可能因排除消费者主要权利、减轻或免除商家责任,被认定为无效的格式条款。
(2)当商品有质量问题时,即便合同有“不退不换”约定,消费者仍可依据法律要求退换。经营者提供不符合质量要求的商品,消费者能按国家规定、当事人约定退货;若无相关规定和约定,七日内可退货。
(3)商品无质量问题时,需考量合同约定是否合理、符合公平原则,不合理的“不退不换”约定难获法律支持。

提醒:签订合同时应仔细审查“不退不换”条款,若遇商品退换问题,先判断是否存在质量问题,对不合理条款可咨询进一步分析。
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合同中“不退不换”条款不必然限制消费者退货。“不退不换”若排除消费者主要权利、减轻或免除商家责任,作为格式条款会被认定无效。

若商品有质量问题,即便合同约定“不退不换”,消费者也能要求退换。按相关法律,经营者提供的不符质量要求商品,消费者可依国家规定、约定退货,无规定和约定的,七日内可退货。

若商品无质量问题,则要看合同约定是否合理公平,不合理约定难获法律支持。

解决措施与建议:
1.消费者遇到“不退不换”条款应先判断其合法性,若属无效格式条款可主张权利。
2.商品有质量问题及时收集证据,按法律规定程序要求退换。
3.签订合同时仔细审查“不退不换”约定,不合理可与商家协商修改。
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结论:
合同写了不退不换,消费者仍可能退货。
法律解析:
“不退不换”条款若属于排除消费者主要权利、减轻或免除商家责任的格式条款,则会被认定无效。当商品存在质量问题时,即便合同有“不退不换”约定,依据法律,经营者提供的商品不符合质量要求,消费者可按国家规定、当事人约定退货;无相关规定和约定的,自收到商品之日起七日内可退货。若商品无质量问题,就要看合同具体约定是否合理、符合公平原则,不合理的约定难以得到法律支持。如果遇到合同“不退不换”条款纠纷不知如何处理,可向专业法律人士咨询,以便维护自身合法权益。
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(一)当商品有质量问题时,消费者可收集好商品质量问题的相关证据,如照片、检测报告等,然后依据国家规定或与商家的约定要求退货;若没有相关规定和约定,自收到商品七日内可要求退货。

(二)商品无质量问题,需评估合同约定是否合理公平。若不合理,可与商家协商退货,协商不成可向消协等相关部门投诉。

法律依据:
《中华人民共和国民法典》第四百九十七条规定,有下列情形之一的,该格式条款无效:
(一)具有本法第一编第六章第三节和本法第五百零六条规定的无效情形;
(二)提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利;
(三)提供格式条款一方排除对方主要权利。
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1.合同写“不退不换”,不一定就不能退货。若此条款排除消费者主要权利、减轻商家责任,会被认定无效。

2.商品有质量问题时,即便合同有“不退不换”约定,消费者也能要求退换。按法律,商品不符质量要求,消费者可按规定或约定退货,无相关规定和约定的,七天内可退。

3.商品无质量问题,要看合同约定是否合理公平。不合理的“不退不换”约定,法律不会支持。

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